Condiciones Generales y Particulares de Contratación de Provenza Studio

Condiciones Generales

1. Formalización del contrato

La contratación de cualquier servicio se confirma mediante la firma de una orden de compra, un acuerdo digital o una grabación telefónica autorizada. Este documento establece las condiciones esenciales: plazos, precios y características del servicio.

2. Aceptación y vigencia

Al formalizar el contrato, aceptas las presentes condiciones generales. Nuestros servicios son personalizados y de carácter mercantil, por lo que entran en vigor desde el primer día y no existe derecho de desistimiento.

3. Precios y pagos

• El importe acordado se detalla en la orden de compra.
• Puede abonarse de forma mensual, anual o de una manera acordada previamente por ambas partes. Los pagos anuales disfrutan de condiciones ventajosas.
• En caso de impago de dos cuotas consecutivas, podremos suspender el servicio y reclamar la totalidad del importe pendiente.

4. Derechos y responsabilidades

• El cliente debe garantizar la legalidad y titularidad de los contenidos que nos entregue.
• Provenza Studio no se hace responsable de un uso indebido de la web por parte del cliente o de terceros.
• Nos comprometemos a mantener un 95% de disponibilidad de los servicios.

5. Propiedad intelectual

El diseño y desarrollo de la web es propiedad de Provenza Studio. Sin embargo, una vez completado el proyecto y abonado el importe total, te cedemos los derechos de explotación económica sobre tu sitio, excepto en los elementos licenciados de terceros o de nuestro propio software.

6. Colaboración y comunicación

Designaremos un interlocutor directo para tu proyecto y mantendremos la comunicación por email y/o teléfono. Es fundamental que los datos de contacto y facturación estén siempre actualizados.

7. Resolución del contrato

El contrato puede resolverse en casos de:

• Impago reiterado.
• Uso ilícito, fraudulento o contrario a la buena fe.
• Inclusión de contenidos ofensivos o ilegales.

En tales casos, se procederá a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

8. Dominios

Los dominios adquiridos a través de Provenza Studio estarán a nuestro nombre durante la vigencia del contrato, aunque puedes solicitarnos su cesión siempre que no existan deudas pendientes. Si decides usar un dominio propio, te facilitaremos los datos necesarios para configurarlo.

9. Protección de datos

Tratamos tus datos de acuerdo con el RGPD y la Ley de Protección de Datos vigente. Solo se utilizarán para gestionar correctamente el contrato y, en su caso, informarte sobre servicios relacionados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación en cualquier momento.

10. Legislación

El presente contrato se rige por la legislación española y, en caso de conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Salamanca, salvo que la ley disponga lo contrario.

Condiciones Particulares por servicio

Servicio de Diseño Web y Ecommerce

Objeto del servicio

Provenza Studio diseña y desarrolla páginas web y tiendas online modernas, rápidas y optimizadas para SEO, con el fin de potenciar la marca del cliente y generar resultados reales.

Ejecución y requisitos

El cliente debe entregar logotipos, textos, imágenes y todo el material necesario. El servicio incluye planificación, diseño visual, desarrollo técnico y pruebas finales.

Seguimiento y modificaciones

Se realizarán revisiones conjuntas durante el proceso. Cualquier cambio posterior a la entrega se considerará como servicio adicional.

Garantías y limitaciones

Se garantiza una web funcional, adaptable a dispositivos y entregada con panel de control. No se garantiza la compatibilidad con plugins o servicios externos no acordados previamente.

Duración, renovación y cancelación

La duración depende del alcance del proyecto. Una vez entregada la web, cualquier mantenimiento se gestionará bajo contrato aparte salvo negociación anterior recogida en el contrato.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe facilitar los materiales en los plazos establecidos para no retrasar el proyecto.

Servicio de SEO

Objeto del servicio

Provenza Studio ofrece la optimización SEO de páginas web y tiendas online con el objetivo de mejorar su visibilidad en buscadores y atraer tráfico de calidad.

Ejecución y requisitos

Para un trabajo eficaz, el cliente debe facilitar acceso a la web, hosting y herramientas de análisis. El servicio incluye auditoría inicial, planificación de palabras clave, optimización on-page y recomendaciones de mejora técnica.

Seguimiento y modificaciones

El posicionamiento se trabaja a medio y largo plazo, por lo que los resultados pueden variar según la competencia y el sector. Se realizan informes periódicos y ajustes estratégicos.

Garantías y limitaciones

No se garantiza alcanzar una posición exacta en Google, ya que depende de factores externos. Sí se garantiza el trabajo constante de optimización siguiendo buenas prácticas SEO.

Duración, renovación y cancelación

El servicio tiene carácter mensual y puede renovarse automáticamente salvo negociación anterior recogida en el contrato. La cancelación debe notificarse con al menos 15 días de antelación.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe mantener actualizada la web y facilitar los accesos y contenidos necesarios para la estrategia.

Servicio de Community Manager (Gestión de Redes Sociales)

Objeto del servicio

Provenza Studio gestiona redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok o LinkedIn, con el objetivo de mejorar la imagen de marca, generar comunidad y aumentar la interacción.

Ejecución y requisitos

El cliente debe proporcionar información, noticias y contenidos relevantes de su negocio. El servicio incluye planificación editorial, diseño de publicaciones, gestión de interacciones y análisis de resultados.

Seguimiento y modificaciones

Se entregan informes periódicos con métricas de alcance, interacción y crecimiento. Los cambios estratégicos se realizan de forma conjunta.

Garantías y limitaciones

No se garantiza un número específico de seguidores, ya que depende de factores externos. Sí se garantiza la creación de contenido coherente, estratégico y adaptado a cada red social.

Duración, renovación y cancelación

El servicio es mensual y renovable automáticamente salvo negociación anterior recogida en el contrato. La cancelación debe comunicarse con 15 días de antelación.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe colaborar aportando información, aprobaciones de contenidos y material gráfico cuando sea necesario.

Servicio de Publicidad en Google (Google Ads)

Objeto del servicio

Provenza Studio gestiona campañas en Google Ads (Search, Display, Shopping y YouTube) con el fin de captar clientes potenciales y aumentar las conversiones.

Ejecución y requisitos

El cliente debe contar con cuenta publicitaria en Google Ads y Google Analytics. El presupuesto publicitario corre a cargo del cliente.

Seguimiento y modificaciones

Las campañas se revisan y optimizan de forma continua, adaptándose al comportamiento del público y la competencia.

Garantías y limitaciones

No se garantiza un número exacto de clics o conversiones, ya que depende de factores externos. Sí se garantiza la optimización de la inversión publicitaria para maximizar el retorno.

Duración, renovación y cancelación

El servicio es mensual, renovable automáticamente, con cancelación mediante aviso previo de 15 días salvo negociación anterior recogida en el contrato.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe colaborar en la definición de objetivos, aprobación de anuncios y facilitar accesos a las cuentas necesarias.

Servicio de Publicidad en Meta (Facebook Ads e Instagram Ads)

Objeto del servicio

Provenza Studio crea, gestiona y optimiza campañas publicitarias en Facebook Ads e Instagram Ads para aumentar la visibilidad del negocio y generar ventas reales.

Ejecución y requisitos

El cliente debe contar con un perfil de empresa y una cuenta publicitaria activa en Meta Business. El presupuesto publicitario corre por cuenta del cliente y será gestionado desde su propia cuenta.

Seguimiento y modificaciones

Se realizan informes periódicos y reuniones de seguimiento. Las campañas se ajustan de manera constante en función de los resultados.

Garantías y limitaciones

No se garantiza un número exacto de ventas ni interacciones, ya que dependen del sector, el público objetivo y la inversión. Sí se garantiza la optimización constante de las campañas.

Duración, renovación y cancelación

El servicio es mensual y renovable automáticamente salvo negociación anterior recogida en el contrato. La cancelación requiere aviso con 15 días de antelación.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe aprobar las creatividades, facilitar acceso a la cuenta publicitaria y definir objetivos de campaña.